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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 02/07/2008 à 22:42 |
| 2 Commandes sur ruedufour.com | celbog | |
Bonsoir,
J'achète fréquemment sur Internet, mais également, de part mon boulot, je vends sur Internet.
Ces quelques lignes, pour vous expliquer mes déboires avec ruedufour.com. En voici l'historique :
- Commande le 26 mai (n°11370) pour 87,70€ port inclus
- Colis reçu très rapidement, j'étais super contente jusqu'à l'ouverture du colis. La description et les photos du produit ne correspondaient pas du tout à la réalité. Déçue mais rien de grave.
- Je me renseigne sur les retours et je renvoie immédiatement (soit le 30 mai) la marchandise avec une demande de remboursement, les échanges n'étant pas proposé
- Le jour-même (30 mai), je repasse commande sur ce même site pour un autre modèle, commande n°11771 pour un total de 74,70€
- Le 9 juin, je reçois un mail de ruedufour m'informant de la bonne réception du colis, et du remboursement de ma 1ère commande pour 82€ port déduit. Surprise que le port ne soit pas remboursé (comme indiqué dans les CGV) mais je vais l'être sous 7 à 10 jours (selon eux) donc je suis rassurée.
- A ce jour, le 2 juillet 2008, j'attends toujours le remboursement de cette commande (n°11370).
- Concernant la seconde commande (11771), aucun mail m'informant de l'expédition. Mais sur leur site (enfin l'ancien !), ma commande aurait été expédiée le 3 juin avec le n° de colis suivant : 8L73071614476. Colis inconnu par les services de La Poste.
- Je patiente dans un premier temps
- Puis j'appelle au seul et unique numéro indiqué soit le 0139471037. Jamais aucune réponse. Mais une tonalité après plusieurs sonneries m'indiquant qu'il s'agit d'un téléphone-fax.
- J'envoie donc un fax à ce numéro le 12 juin leur expliquant que mon colis n'est pas arrivé
- Le lendemain, une réponse par mail pour me dire qu'une enquête a été ouverte auprès de La Poste sous le n°4131211 avec une réponse sous 15 à 21 jours
- Rassurée mais suspicieuse, je me renseigne auprès du bureau de poste de ma ville. Ce numéro d'enquête est inconnu par leurs services !
- Depuis, le site a changé. Le propriétaire n'est plus Brands Talk mais Born4Sports. Aucune nouvelles évidemment ! Aucune réponse aux différents mails envoyés aux adresses suivantes : ruedufour@yahoo.fr et service-clients@born.com
Bref, je perds 162,40€ et ma petite soeur attend toujours son cadeau !
Je suis révoltée, indignée par ces pratiques malhonnêtes, frauduleuses.
Et je ne comprends pas que les régies publicitaires d'Internet acceptent encore de diffuser des publicités pour ces groupes !
Plainte en cours auprès de la DGCCRF.
S'il existe un regroupement de plaintes contre ruedufour, je suis preneuse !
Merci à tous.
Céline.
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| 12/08/2008 à 15:42 |
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Re: 2 Commandes sur ruedufour.com |
siou17 |
Bonjour,
Le 31 juillet j'ai fait une commande chez ruedufour.com de solaires Cavalli pour 126,65€, à ce jour (122 août) je n'ai pas reçu ma commande. Aucune réponse aux mails et messages laissés sur le répondeur du service clients.
J'ai comme vous saisie la DGCCRF et je viens de faire une demande d'injonction au juge de proximité du Greffe du Tribunal de commerce de Paris.
J'espère que je reverrai mon argent, ma maman ne verra pas-elle non plus- son cadeau.
Un regroupement de plaintes m'intéresse aussi.
Marie-Sylvaine
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